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La gestión del marketing de afiliación será más fácil porque no tendrán que recopilar los datos y podrán tener acceso a nuevos afiliados. Descubra a continuación por qué necesita una adecuada.
Pocos comerciantes reconocen la importancia de una gestión y comunicación proactivas con los afiliados, a pesar de que más del 81% de los comerciantes utilizan el marketing de afiliación para captar y fidelizar clientes e impulsar las ventas. Una vez configurado el programa, muchos comerciantes acaban dejándolo funcionar automáticamente. Algunos comerciantes creen erróneamente que las redes de afiliación también se encargan de la gestión. Las redes de afiliación proporcionan la infraestructura y facilitan la conexión entre comerciantes y editores, mientras que la gestión del programa de marketing de afiliación se gestiona de forma independiente. Tanto si gestiona su programa de afiliación internamente como a través de una red, seguirá necesitando un gestor del programa de afiliación. Si ejecuta su programa en una red, la gestión del marketing de afiliación será más fácil porque recibirán los datos que necesitan en lugar de tener que recopilarlos ellos mismos y, en algunas circunstancias, tendrán acceso a nuevos afiliados para reclutar.
La gestión de ventas de afiliación simplifica la obtención de los mejores resultados posibles de su canal de marketing de afiliación. Puede ocuparse de todos los aspectos de su campaña, desde establecer las relaciones adecuadas y gestionar la captación hasta generar un tráfico excelente y desplegar una solución de seguimiento. Un equipo de gestión de programas de afiliación puede encargarse de todo el proceso de principio a fin y proporcionar a su personal informes exhaustivos para que estén siempre informados de la evolución del programa. Un personal cualificado tiene un conocimiento exhaustivo del mercado de afiliación y de lo que se necesita para garantizar que su programa se amplíe de forma eficaz para proporcionar resultados empresariales rentables. También pueden transformar sus redes de afiliación en valiosos generadores de contactos que mejoren sus ingresos por ventas.
Un director de marketing de afiliación controla y administra las operaciones de los afiliados de marketing, así como los sitios web y las personas que ejecutan la actividad de ventas basada en comisiones para los minoristas en línea. La principal responsabilidad de un director de marketing de afiliación es crear, mantener y mejorar las asociaciones comerciales. Son responsables de la captación de afiliados, el seguimiento de las ventas de los sitios afiliados y el desarrollo de la red del comerciante. Además, es su responsabilidad gestionar y resolver los problemas y las quejas de los afiliados.
Como mediador, un gestor de marketing de afiliación habla directamente con los socios afiliados y negocia con ellos las estructuras de comisiones y los planes de campaña. Tras evaluar el tráfico de ventas y las métricas del programa, elaboran y presentan informes en un esfuerzo por mejorar las técnicas de venta y aumentar las ventas de productos. Su amplio conocimiento del comercio electrónico y el marketing digital les permite aportar ideas innovadoras para los programas de afiliación. El director de marketing de afiliación puede ser un empleado interno o un contratista independiente. Para esta trayectoria profesional se requiere una licenciatura en marketing, publicidad, administración de empresas, comunicaciones o una disciplina relacionada. Los candidatos con experiencia en marketing y conocimientos de estadística suelen ser los preferidos para este puesto.
Los gestores de afiliados también se denominan gestores de programas de afiliados. Esta última palabra implica que su función exclusiva es gestionar afiliados. Esto no es así. Los afiliados no son gestionables. No son sus empleados, sino sus socios, sobre los que no tiene ninguna autoridad. Sólo puede asegurarse de que cumplen las normas y procedimientos de su programa y animarles a que sigan anunciando su marca, productos o servicios. Se puede decir que un gestor de programas de afiliación "gestiona" la relación entre su empresa y sus afiliados. Sin embargo, hacen mucho más.
He aquí un resumen de sus principales responsabilidades:
Como ocurre con la mayoría de las estrategias de marketing modernas, estos dos métodos suenan muy parecidos, pero sirven para fines distintos. El marketing de afiliación digital es una vía a través de la cual los socios que comparten ingresos promocionan un nuevo producto, tienda, oferta, etc. Se les compensa mediante comisiones de afiliación una vez generados los informes. No es más que uno de los diversos sitios web de afiliación que pueden utilizarse para comercializar su empresa. La gestión de afiliados lo abarca todo. Es el proceso de supervisar muchos canales de marketing y generar informes desde una perspectiva de 360 grados. Un programa de marketing de afiliación sólido es el resultado de una gestión eficaz. Mientras que un gestor de afiliados puede ayudar con la supervisión de canales, un gestor de programas supervisa todo el proceso.
El secreto de una gestión de afiliación eficaz es fomentar relaciones sólidas. Hay que establecer una relación entre el anunciante y el afiliado, y luego dar forma y desarrollar esa relación para generar ingresos para ambas partes. Empiece primero por la relación. Las asociaciones respetuosas son la clave del éxito; por lo tanto, represente siempre a la marca. Mantenga un contacto constante con los editores. Los correos electrónicos regulares, las conversaciones telefónicas y los boletines de la red son esenciales.
Tenga en cuenta que los editores interactúan regularmente con cientos, si no miles, de gestores de afiliación. ¿Cómo se distingue esta marca? Enciende a los editores. En una relación, es completamente normal desafiar al editor para conseguir el éxito. Si ambas partes tienen una relación basada en la confianza y el deseo de triunfar, es normal y esperable que se esfuercen por alcanzar cifras de ventas aún mayores. Por último, muestre respeto. Todos estamos juntos en esto. Recuerda que el sector de la afiliación es un mundo pequeño y que volverás a encontrarte con todos si los tratas con respeto.
Si dispone de los recursos para contratar (lo suficiente) al personal adecuado, o si tiene la suerte de contar ya con un buen equipo, la gestión interna del programa funcionará. Sin embargo, muchas empresas carecen de los medios para tener un equipo dedicado a administrar su programa de afiliación, por lo que generalmente es responsabilidad de alguien de gestión o marketing que asume la tarea además de sus obligaciones habituales. Un gestor de programas que carezca del tiempo, los conocimientos o los recursos físicos necesarios para dedicarse a un programa de afiliación será incapaz de llevar a cabo eficazmente todas las tareas necesarias. Un programa de afiliación mal gestionado no sólo no generará ingresos, sino que además dañará la reputación de su marca.
Cuando los participantes en un programa de afiliación no son controlados a lo largo de todo el proceso (o eran malas perspectivas para empezar), con frecuencia emplean técnicas de marketing cuestionables para vender sus productos o servicios y obtener sus ingresos. En resumen, si carece de experiencia y recursos internos y no dispone de los medios para obtenerlos (o prefiere no contratar a más personas), su programa puede adolecer de una gestión inadecuada.
Si dirige una gran empresa con una estructura organizativa compleja y un importante inventario de productos o servicios en un entorno competitivo, debería plantearse seriamente la externalización. Cada minuto dedicado a formar a un gestor interno es un minuto que podría haberse dedicado a obtener beneficios. Trabajar con una agencia OPM es preferible a contratar a un gestor de programas de marketing de afiliación por estas y otras razones. Si ya tiene un gestor de programas, es probable que no esté de acuerdo con esta afirmación. Incluso en ese caso, es posible que los resultados no estén a la altura de sus expectativas o que desee explorar opciones alternativas. Algunas agencias de la OPM incluso ofrecen formación para el personal interno, por lo que no tiene nada que perder si sigue esta opción. Tiene mucho que ganar, como resultados mejores y más rápidos, costes más bajos, menos molestias y mayor tranquilidad.
Un gestor de programas subcontratado tiene una amplia experiencia, conocimientos y contactos que puede aprovechar rápidamente en su beneficio. A un gestor interno le llevará tiempo aprender su negocio y empezar a ofrecer resultados. Tendrá que invertir en espacio de oficina, un ordenador, programas informáticos y formación, así como en prestaciones sanitarias y de jubilación. Si más adelante descubre que no está cualificado para el puesto o no consigue retenerlo, tendrá que reiniciar el procedimiento de contratación y formación. Obviamente, la decisión final es exclusivamente suya. Independientemente de si opta por una administración interna o externa para su programa de marketing de afiliación, debe salvaguardar sus intereses con un contrato sólido.
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